TECNOLOGÍA Y FINANZAS
Los grandes bancos de Wall Street aceleran la incorporación de inteligencia artificial en sus operaciones
Entidades como JPMorgan, Citi y Bank of America expanden el uso de agentes virtuales para automatizar tareas y asistir a clientes. El cambio tecnológico redefine los perfiles laborales y reduce las plantillas tradicionales del sector.
Los principales bancos de Estados Unidos profundizan la integración de la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones diarias. Según datos de la plataforma Eviden Insights, el uso de esta tecnología en la gran banca global aumentó un 45%, llegando a triplicarse en las áreas de banca comercial y gestión patrimonial.
JPMorgan Chase duplicó este año su actividad con IA generativa. La entidad utiliza un modelo propio empleado por 65.000 trabajadores y dispone de 25 agentes virtuales dedicados a la atención de 12.000 clientes de banca privada.
Por su parte, Citi implementó sistemas que redujeron el tiempo de alta de nuevos clientes de una hora a 15 minutos. Además, ofrece asesoramiento financiero mediante avatares que conversan con los usuarios las 24 horas. Según su CEO, Jane Fraser, la IA genera actualmente 100.000 horas de trabajo semanal solo dentro de esta entidad.
Bank of America utiliza asistentes que analizan las llamadas en tiempo real para ofrecer soluciones personalizadas, logrando reducir la duración de las comunicaciones. En tanto, Goldman Sachs firmó una alianza con la empresa tecnológica Anthropic para desarrollar agentes capaces de ejecutar operaciones bursátiles.
La adopción de estas herramientas modifica la estructura del empleo en el sector. Un estudio de la Reserva Federal de San Francisco indica que las ofertas laborales vinculadas a la inteligencia artificial pasaron de representar menos del 1% en 2015 a casi el 9% en los grandes bancos estadounidenses a fines del año pasado.
En paralelo, la banca comercial de ese país eliminó 56.700 puestos de trabajo en los últimos tres años, con una baja de 23.000 empleos solo en lo que va de 2026. El consejero delegado de JPMorgan, Jamie Dimon, reconoció que la tecnología reducirá los puestos tradicionales a largo plazo, aunque aumentará la contratación de perfiles técnicos especializados.
Informes del sector señalan que las áreas de administración interna y cumplimiento normativo serán las más afectadas por la automatización. Esta tendencia global marca la pauta de inversión tecnológica que, de forma progresiva, comienzan a adoptar las entidades financieras y empresas de servicios que operan en el mercado local.
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